Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA LEGAL - Águila Sound Store
En Águila Sound Store, nos esforzamos por ofrecer productos de audio de calidad profesional. Entendemos que realizar compras en línea requiere confianza, por lo que detallamos de forma transparente nuestras políticas según la normativa vigente en la República de Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones).
1. GARANTÍA LEGAL (Ley de 6 Meses de Protección)
Si el producto nuevo que adquiriste presenta fallas de fábrica, defectos de fabricación, le faltan piezas o partes, o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho irrenunciable a ejercer tu Garantía Legal durante los primeros seis (6) meses contados desde la fecha de recepción del producto en tu domicilio.
Para hacerla válida, el consumidor podrá optar libremente por tres alternativas de solución:
• Reparación gratuita del producto (previo diagnóstico técnico).
• Cambio por un producto idéntico o de similares características según stock disponible.
• Devolución del 100% de lo pagado por el producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a janoaguilerav@gmail.com o escribiendo a nuestro canal de WhatsApp +56 9 98963534 adjuntando tu comprobante de compra (boleta o registro de Mercado Pago), una descripción del problema, fotos y videos que demuestren la falla de fábrica.
2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETRACTO (Arrepentimiento de Compra)
De conformidad con el artículo 19 bis de la Ley N° 19.496, Águila Sound Store DECLARA EXPRESAMENTE que NO SE ADHIERE AL DERECHO DE RETRACTO para compras realizadas a través de nuestro sitio web. Esto significa que no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos por razones de gusto personal, color, arrepentimiento o expectativas subjetivas ajenas a fallas de fábrica del equipo.
Te recomendamos revisar atentamente las especificaciones de compatibilidad de las interfaces de audio, micrófonos o amplificadores con tus dispositivos (Windows, Mac, iOS, Android) antes de confirmar el pago.
3. CONDICIONES PARA EL PROCESAMIENTO DE GARANTÍAS
El producto devuelto para revisión de garantía debe venir sin daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación de terceros. Deberá ser devuelto con todos sus embalajes originales, cables, manuales y accesorios incluidos al momento de la entrega.